论坛 | 微博
注册 | 登录

新闻中心
|
教育培训
|
会议展览
|
物流财经
|
物流信息化
规划设计
|
技术装备
|
学习研究
|
协会专区
|
研究院专区

物流客户关系管理
发布时间:2013-07-26 16:41:50     来源:
  •   物流客户关系管理   一、 客户关系管理是什么? 5’  1、客户关系管理的产生  2、物流客户关系管理  3、物流客户关系管理在物流管理中的位置/作用/职能
  •   物流客户关系管理

     

     

     

     

      一、 客户关系管理是什么? 5’

      1、客户关系管理的产生

      2、物流客户关系管理

      3、物流客户关系管理在物流管理中的位置/作用/职能

      二、 谁是我们的客户?10’

      1、 也说供应链

      2、 企业外部客户

      1) 我们为之提供服务的客户---真正的客户

      2) 为我们提供服务的客户—供应商

      3、 企业内部客户

      1) 老板

      2) 同事

      三、 如何进行客户关系管理?

      1、 建立客户档案 15’

      1) 客户联系卡(资料卡)- 企业资料,负责人资料,联络人资料

      2) 客户资信档案

      3) 客户业务档案

      2、 客户分类 20’

      1) 重要级别分类

      ABC分类(--数据分析)

      2) 业务类型分类

      a. 正在合作的客户

      b. 潜在的客户

      3) 客户“血型”分类

      3、 客户关系管理的方式与方法

      1) 根据重要级别采用不同的方式和方法 30’

      a. 成立大客户维护小组,设置大客户经理/代表

      b. 制定长期客户维护计划,并组织实施

      c. 立体的客户管理方式(---数据分析)

      --分析客户的过去

      --研究客户的现在

      --预测客户的未来

      2) 根据业务类型采用不同的方式和方法 20’

      a. 物流服务的业务类型及特点

      运输、仓储、包装、流通加工、装卸、搬运、信息管理等

      b. 物流服务主要业务类型的客户关系管理举例(业务整合的案例)

      运输、仓储、包装

      3) 根据客户“血型”采用不同的方式和方法 10’

      4、 CRM软件的应用 10’

      POS举例

      5、 客户关系维护的技巧 20’

      1) 业务数据分析的技巧(--数据分析)

      2) 与客户谈判的技巧

      3) 与客户沟通的技巧

      四、 与客户建立长期战略伙伴关系 20’

      1、 战略决策的起因

      2、 战略决策的分析(--数据分析)

      3、 战略决策的实施

      五、 实现“共赢”---可以进行案例分析 20’

     

相关阅读:

    无相关信息